Кои са трите ключови стратегии за онлайн успех? Стратегия 3. ОНЛАЙН ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

В предишните два поста разгледахме стратегия # 1: Промотиране и и стратегия # 2: Доверие. Сега идва ред и на стратегия #3: Онлайн взаимоотношения.

Интернет може да бъде невероятно анонимно място. Guerrillas знаят, че изграждането на онлайн взаимоотношения може да заличи анонимността на уеб пространството и да помогне да изградите доверие у Вашите потенциални клиенти.

Клиентите не могат да видят усмивката Ви, когато пишат адреса на Вашия уеб сайт. Те не могат да чуят Вашето ‘здравейте’ когато отварят вратата на кибер пространството. Процесът на изграждане на онлайн взаимоотношения трябва да започва веднага, още с първия контакт.

Необходими са само няколко секунди за да решат посетителите на Вашия уеб сайт дали да останат или да кликнат на друг адрес. Те имат склонността да бъдат нетърпеливи и ще бъдат мотивирани да кликнат моментално на друг уеб сайт, ако Вие не им кажете веднага какво да очакват от Вашия. Нали си спомняте основния въпрос, на който трябва да отговаря всеки един маркетингов инструмент: “Какво ми носи това на мен?” се запитва потенциалният клиент, когато види Вашия уеб сайт и отговорът трябва да е ясен веднага.

Вашия уеб сайт:
· Зарежда ли се бързо?
· Комуникира ли областта Ви на експертиза, опит?
· Описва ли продуктите и услугите, които предлагате?
· Предлага ли информация, която би била полезна за Вашите посетители?
· Описва ли Вашето уникално конкурентно предимство?
· Приканва ли посетителя да бъде съпричастен?
· Създава ли чувство на професионализъм?
· Буди ли доверие?
· Има ли информация как да се свържат с Вас на всяка страница?
· Има ли условията и сроковете на Вашата гаранция?
· Има ли условия на ползване?

А сега помислете и отговорете на въпросите:

Какви стъпки ще предприемете, за да изградите онлайн взаимоотношения с посетителите на Вашия уеб сайт ?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

Какви подобрения ще направите в областта на промоцията, доверието и изграждането на взаимоотношения?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

Когато се съгласите да се отчитате на някого какво сте направили, тогава е най-вероятно да се мултиплицира завършването на отделните задачи. Пред кого ще бъдете отговорен за свършените от Вас действия?

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

...........................................................................................
Присъединете се към групата на Guerrilla Marketing във Facebook на адрес:
http://www.facebook.com/group.php?gid=91203901500

Научете повече за онлайн coaching 4, 8 и 12 седмични сертификационни програми по системата Guerrilla Marketing: http://www.jnn-marketing.com/index.php?p=gm_programs_bg

За повече информация и онлайн регистрация за предстоящи семинари, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
…………………………………………………………..................

Кои са трите ключови стратегии за онлайн успех? Стратегия 2: Доверие.

“Guerrillas” знаят, че Вашите маркетинг усилия ще дадат успешен резултат, ако клиентите гледат на Вас с доверие. Отделяйте време, за да изпращате полезна информация до Вашите потенциални клиенти. Това ще демонстрира Вашата компетентност и професионализъм.

Факторът, с най-голямо влияние върху решението за покупка е доверието. И пътят към това доверие е респектът към Вас. Дори да имате най-ниските цени, най-големия избор, или най-голямото удобство няма да Ви помогне, ако на първо място Вашия потенциален клиент Ви няма доверие.

Начини за вдъхване на доверие:

· Бъдете последователни във Вашето маркетинг послание
· Използвайте мнения на Ваши клиенти навсякъде
· Професионализъм на маркетинг материалите
· Честа видимост, изяви
· Фокус върху нуждите и желанията на Вашите клиенти
· Бърз отговор на запитвания към вас
· Обръщайте внимание на детайлите
· Бъдете щедри в предоставянето на информация
· Направете покупката от Вас колкото се може по-лесна
· Бъдете винаги достъпни за Вашите потенциални клиенти
· Предлагайте отлично обслужване на клиентите Ви
· Стремете се към добра репутация
· Бъдете невероятно честен
· Поемайте отговорност
· Отнасяйте се с хората искрено
· Предлагайте нетипична гаранция
· Предоставяйте безплатни мостри на Вашите продукти
· Бъдете експерт
· Общувайте с Вашите клиенти
· Решавайте споровете винаги в полза на Вашите клиенти
· Давайте малко повече, отколкото очакват от Вас.


А сега помислете и отговорете на въпросите:

“Как можете да добавите малко повече доверие към Вашия бизнес?”

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________


Вместо да се питате как можете да имате повече клиенти, запитайте се защо повече клиенти ще купуват от вас? Напишете Вашия отговор?
________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________


........................................................................................

1. Присъединете се към групата на Guerrilla Marketing във Facebook на адрес:
http://www.facebook.com/group.php?gid=91203901500

2. Научете повече за онлайн coaching 4, 8 и 12 седмични сертификационни програми по системата Guerrilla Marketing: http://www.jnn-marketing.com/index.php?p=gm_programs_bg

3. За повече информация и онлайн регистрация за предстоящи семинари, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
…………………………………………………………...........

Кои са трите ключови стратегии за онлайн успех? Стратегия 1. ПРОМОТИРАНЕ

Успешните “Guerrillas” знаят, че техният уеб сайт трябва да бъде видим за да може да привлече трафик. Над 84.8 % от трафика на уеб сайтовете се генерира от Интернет търсачките. Доброто позициониране от търсачките за Вашия уеб сайт е критично за видимостта му. SEO (Search Engine Optimization) оптимизацията е изключително важна.

Други методи за промотиране са:
· Използването на ‘autosignature’ файл във всеки е-мейл
· Участие в онлайн дискусии или групи, които се отнасят към Вашата компетентност
· Публикуване на Ваши статии на уеб сайтове, предоставящи безплатно съдържание
· Изпращане на съобщение за пресата, анонсиращо Вашия уеб сайт или нов продукт или услуга (използвайте безплатното публикуване на Вашето съобщение, новина на http://www.proyavi.bg/ :-)·
· Бъдете домакин на ‘чат’ сесия, която е свързана с Вашата експертиза
· Предложете безплатен електронен вестник или зона
· Напишете информационен курс и го предложете чрез аутореспондер
· Напишете електронна книга (ebook)
· Предоставяйте информация за Вашите продукти и услуги в онлайн магазин
· Публикувайте кратки обяви във вестниците, които са специализирани във Вашата област
· Бъдете домакин на теле-конференция (конференция по телефона), уебинар и др.

А сега отговорете на въпросите и се подгответе за изпълнението на стартегия No: 1 за Вашия онлайн успех - ПРОМОТИРАНЕТО на Вашия уеб сайт:

Кой метод на промоция би имал най-голямо влияние за Вашия бизнес?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________


Какво трябва да се случи, за да започнете тази промоция?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________


............................................................................................

ПОКАНА за последния за 2010 година ПРАКТИЧЕСКИ СЕМИНАР “Guerrilla Marketing: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!”

10.12.2010 /петък/ в София

За 1 ден ще научите защо Интернет маркетингът е най-ефективният маркетинг комуникационен канал за привличане на клиенти, кое работи в Интернет, кое не работи в Интернет и защо, подкрепено с много примери от българската практиката! Ще срещнете проактивни хора като Вас и ще споделим този ден заедно! Вижте галерията със снимки на всички Guerrilla мениджъри за последната една година, преминали обучения по системата Guerrilla Marketing: http://www.flickr.com/photos/janet_naidenova/show и видео клипове от обучения: http://www.youtube.com/JanetNaidenova

Само за Вас, читателите на блога, посветен на Guerrilla Marketing, предоставям специална такса за участие – 99 лв. /без начислен ДДС/, независимо от датата на регистрация!

За повече информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/

............................................................................................

Кои са трите ключови фактора за успех на Вашия уеб сайт?

Току що приключих, като член на журито, гласуването на уеб сайтовете в 13-те категории на конкурса БГ Сайт 2010 (http://www.bgsite.org/ ). Да съм част от журито на БГ Сайт е чест за мен! Винаги правя възможното за да откликна на поканите :-) Участвам не за първи път в журито на БГ Сайт и всеки път е по-интересно и по-предизвикателно за мен. Направи ми впечатление големия брой участници в категорията StartUp – 43 участника, големия брой участници в категориите корпоративен сайт и електронен магазин и разбра се по-високото професионално ниво на участниците от миналата година и повишеното използване на най-голямото преимущество на уеб – интерактивността!

Успешните “Guerrillas” осъзнават, че уеб сайтовете не могат да успеят за една нощ. Успехът се базира на повтаряемост на посещенията. При първото посещение Вие трябва да получите е-мейл адреса на Вашия посетител и неговото разрешение да комуникирате с него в бъдеще /маркетинг на разрешението/. Вашата цел е да получите неговия е-мейл адрес, така че да можете да установите проактивна последователна комуникация с клиентите и проспектите /потенциалните клиенти/ най-често базиращи се на едномесечно или два пъти в месеца изпращане на електронни новини /newsletter/ по е-мейл.

Бъдещите е-мейли могат да се използват, за да поддържат идентичността на Вашата фирма и марка в съзнанието и да насочвате посетителите обратно към Вашия уеб сайт, където сте публикували ново съдържание.

Въпрос на контрол

Освен, ако не сте получили е-мейл адреса на посетителя при първото му посещение, решението дали да посети или не повторно Вашия уеб сайт е само в негови ръце.

Но, веднъж вече получили неговия е-мейл адрес и разрешение да получава е-мейли от Вас, Вие се позиционирате добре по пътя на изграждане на успешни онлайн взаимоотношения.

Съществуват три ключа към успеха на Вашия уеб сайт:

1. Подбуда. Вие трябва да създадете подбуда и мотивация за тях, за да Ви предоставят своя е-мейл адрес.
2. Простота. Трябва да направите колкото се може по-лесен процесът на регистрация.
3. Зачитане на личната информация. Трябва да предоставите и да се придържате към Вашето изявление за защита на личната информация на посетителите и че няма да продавате, обменяте или дистрибутирате по какъвто и да е начин техния е-мейл адрес на никого другиго.

1. Създаване на инициатива/подбуда/мотивация

Най-добрият начин да окуражите посетителя да се абонира за Вашия електронен вестник е първо да предложите добро описание на съдържанието на вестника и да предоставите също и бонус за получаване на ценна информация при регистрация, която той ще получи веднага, още с регистрацията. Да кажете само: “Абонирайте се за моя вестник!” не е достатъчно. Няма полза от това изявление. Вместо това, опишете типа информация, която Вашият вестник ще предоставя на посетителя и колко често ще го получава.

Свържете това с инициативата за регистрация, която има висока възприета стойност и може да бъде дистрибутирана по е-мейл. Съдържанието на Вашата инициатива трябва да бъде стриктно обучаващо. Нека стойността на Вашите думи “продава” Вашата компетентност. Във Вашата инициатива, предоставяйте ценна информация, която е свързана с типа дейност, която упражнявате. Използвайте тази инициатива за да комуникирате Вашата съпричастност и разбиране към бизнеса на Вашите потенциални клиенти и без да се самовъзхвалявате и възгордявате им покажете, че Вие знаете как да им бъдете полезни.

2. Леснота

Направете колкото се може по-лесна регистрацията на посетителите за получаване на инициатива.

Изисквайте минимум информация. Предоставете две текстови полета, едно за името на посетителя и едно за е-мейл адреса му. (Получавайки името на посетителя Ви позволява да персонализирате Вашата комуникация). Избягвайте да искате повече информация. Ще откриете обратно пропорционална зависимост между количеството информация, която изисквате и броят на посетителите, които се регистрират.

Не предполагайте, че всеки който се регистрира за да получи желаната информация, желае също и Вашия електронен вестник. Разрешете на посетителите да получат само желаната информация от инициативата, без да получават Вашия вестник. Това ще увеличи доверието във Вас и проектира професионален образ за Вас. Предоставете специално поле за посетителите, които искат да получат Вашия е-вестник. (В допълнение, във всеки електронен вестник, който изпращате, им напомняйте, че те са изискали да получават електронния Ви вестник и са се абонирали за него и във всеки един момент могат доброволно да се откажат от получаването му).

Колкото повече възможности за абонамент предоставяте на посетителите, толкова по-голям е процентът респонденти. Не си мислете, че една единствена форма за регистрация на Вашата начална Интернет страница е достатъчна. Успехът идва от увеличаването на срещата с Вашата регистрационна форма. Много успешни “Guerrillas” предоставят регистрационна форма в началото на всяка страница.

3. Зачитане на личната информация

Поставете Вашето изявление за защита на личната информация на видно място. Заявете Вашето намерение да респектирате личната информация на посетителя да не продавате, обменяте или да направите неговото име или е-мейл адрес достояние до някого извън фирмата или организацията.

...............................................................................
ПОКАНА ЗА ПРАКТИЧЕСКИ СЕМИНАР “Guerrilla Marketing: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!”

05.11.2010 петък София

За 1 ден ще научите защо Интернет маркетингът е най-ефективният маркетинг комуникационен канал за привличане на клиенти, кое работи в Интернет, кое не работи в Интернет и защо, подкрепено с много примери от българската практиката! Ще срещнете проактивни хора като Вас и ще споделим този ден заедно! Вижте галерията със снимки на всички Guerrilla мениджъри за последната една година, преминали обучения по системата Guerrilla Marketing: http://www.flickr.com/photos/janet_naidenova/show и видео клипове от обучения: http://www.youtube.com/JanetNaidenova

Присъединете се към успелите Guerrilla мениджъри в България! Само за Вас, читателите на блога, посветен на Guerrilla Marketing, предоставям специална такса за участие – 99 лв. /без начислен ДДС/, независимо от датата на регистрация!

За повече информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
……………………………………………………….............

Най-нови примери на Guerrilla Marketing

Тези дни често си мислех за какво да пиша след публикацията за Модерният потребител и традиционния рекламодател и реших да споделя най-новите примери на Guerrilla Marketing. Вярвам, че ще Ви бъдат интересни! Заповядайте и в нашата група на Guerrilla Marketing във Facebook на адрес: за да споделяме заедно примери и да обменяме опит и информация за Guerrilla Marketing!

Пример 1: Нестандартен билборд на марката KOLESTON (марка боя за коса)

Брюнетка :-)

Блондинка :-)

Страхотно позициониране като ‘naturals’ KOLESTON!

Пример 2: “Guerrilla” книжарница

Любимата ми книжарница определно би изглеждала така :-)

Пример 3: National Geographic

Кампания на National Geographic за популяризиране красотата на страната, за която е кампанията чрез фото конкурс. Снимката е направена от Василена Вълчанова. Благодаря, Васи, за чудесния пример! Цялата статия на Васи можете да прочетете тук:

http://vasvalch.com/opoznai-rodinata/

Модерният потребител и традиционният рекламодател

След като Ви представих “Къде са българските рекламодатели в Интернет" и “Новият маркетинг: От монолог към диалог с потребителя” попаднах на един наистина уникален клип на Microsoft Digital Advertising Solutions, който се нарича “Bring back the love”.

Клипът брилянтно показва разликата между модерния потребител и традиционния рекламодател чрез разговор между симпатичен мъж (в ролята на традиционния рекламодател) и умна млада жена (в ролята на модерния потребител).

Сценарият е следният: Двойката се среща в приятен ресторант, но много скоро започват да спорят. Младата жена (потребителят) иска да прекрати взаимоотношенията с мъжа (традиционния рекламодател) защото тя вече не се чувства разбирана и иска развод. Тя казва, че вече не могат да разговарят, нямат диалог и че тя се е променила, а той не. В отговор мъжът реагира като и казва, че току що е похарчил милион за телевизионна реклама, за да говори с нея и че перфектно знае коя е тя /целевата група на рекламодателя/ и какво желае: “Ти си жена между 28 и 34, обичаш филмите и музиката и се интересуваш от .... лазерно третиране на космите по тялото..“. Традиционният рекламодател не разбира, че това изказване има обратният ефект. Той дори и казва, че заради нея е закупил огромен билборд на Time Square и е учуден, че тя не го е забелязала! И като последен опит да си върне любовта, той предлага спестовен ваучер и шанс да спечели безплатна почивка на Бахамите!

Нито веднъж по време на клипа, рекламодателят не зададе въпрос на потребителя! Всъщност, почти през цялото време говореше той и потребителят не можеше да каже повече от дума, а той го прекъсваше. Всички идеи, които идваха на ум у рекламодателя са традиционни. Те работеха преди, но вече не са достатъчни, за да направят потребителя щастлив! Модерният потребител и традиционният рекламодател вече са разделени!

Ето вижте и чудесния клип в YouTube на адрес:
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8


Вие какво мислите за клипа? Споделете Вашето мнение!

........................................................................
Само две свободни места за ПРАКТИЧЕСКИ СЕМИНАР на Guerrilla Marketing “Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!”

23.07.2010 /петък/ и 24.07.2010 /събота/ София

За 1 ден ще научите защо Интернет маркетингът е най-ефективният маркетинг комуникационен канал за привличане на клиенти, кое работи в Интернет, кое не работи в Интернет и защо, подкрепено с много успешни примери от българската практиката!

За повече информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
............................................

Къде са българските рекламодатели в Интернет?

“Бъдещето на маркетинга в ерата на Интернет е в диалога с потребителя. Интернет маркетингът, от такъв, какъвто го познаваме се превръща в такъв, който ни познава!"

Интернет е проактивен за разлика от пасивната природа на офлайн медиите. Все още живеем във времето, когато големите рекламодатели в България насочват най-голяма част от бюджетите си в стандартните канали – основно телевизия, радио, външна и печатна реклама. Те инвестират средства в тези канали за да изпращят своите послания едностранно към потребителя с една единствена цел да продават! Рекламират към много обща целева група по телевизията за да създадат ‘бренд’, а след това изполват останалите офлайн канали за да стеснят целевата група и да затворят продажби. И всичко това е само в една посока – монолог на марката!

Не Ви ли се струва малко скъпо и бавно? Това беше стратегията на 20 век, но вече не е печелившата стратегия за 21 век! Доказателство за това е, че през 2009 г. за първи път в историята на един толкова развит пазар, като Великобритания, бюджетите, вложени в Инернет реклама надвишиха бюджетите, вложени в телевизионна реклама. И зад този факт стои една единствена причина – Интернет маркетингът дава по-добър резултат за рекламодателя!

Къде са българските рекламодатели?

Последното проучване на IAB Europe и Gemius, проведено за Централна и Източна Европа, показва, че 46% от цялото население (3,5 млн./ в България е в Интернет /Вижте Фиг. 1/. Като проникване на Интернет, България е съизмерима с Унгария и Полша.


Същото проучване показва и къде сме по инвестирани бюджети в онлайн реклама спрямо общите бюджети. /Вижте Фиг. 2/. В България те са само едва 5% от общите рекламни бюджети, докато в Унгария са 11%, а в Полша – 10%.







Наскоро IABulgaria (Interactive Association Bulgaria, асоцииран член на IAB Europe) публикува ТОП онлайн рекламодатели и марки в България. Можете да видите кои са те на страницата на асоциацията: http://www.iabulgaria.com/

....................................................................................

ПОКАНА ЗА ПРАКТИЧЕСКИ СЕМИНАР “Guerrilla Marketing: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!”

19.06.2010 /събота/ и 25.06.2010 /петък/ София

За 1 ден ще научите защо Интернет маркетингът е най-ефективният маркетинг комуникационен канал за привличане на клиенти, кое работи в Интернет, кое не работи в Интернет и защо, подкрепено с много примери от българската практиката! Ще срещнете проактивни хора като Вас и ще споделим този ден заедно! Вижте галерията със снимки на всички Guerrilla мениджъри за последната една година, преминали обучения по системата Guerrilla Marketing: http://www.flickr.com/photos/janet_naidenova/show и видео клипове от обучения: http://www.youtube.com/JanetNaidenova

Присъединете се към успелите Guerrilla мениджъри в България! Само за читателите на блога, посветен на Guerrilla Marketing, предоставям специална такса за участие – /99 лв. без начислен ДДС/, независимо от датата на регистрация!

За повече информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
……………………………………………………………………