Guerrilla Marketing и стойността на проучванията на пазара и потребителите

В забележителната книга си книга „Guerrilla Marketing”, Джей Конрад Левинсън говори за стойността на проучването на пазара и потребителите.

Маркетинговите проучвания за информацията за пазара, могат да следват два основни пътя. Единият от тях е пътят на проучване отношението и възприятията на настоящите и потенциални клиенти. Чрез разбирането на какво точно мотивира настоящите и потенциалните клиенти, Guerrillas могат да разработват планове за увеличаване на тяхната вероятност за успех. Тези проучвания дават отговор на въпросите:

• Защо клиентите не харчат повече при нас? 
• Защо не можем да печелим нови клиенти по-бързо? 
• Защо маркетингът ни не е по-ефективен? 

Другият път е пътят на проучване поведението на потребителите, който се стреми да определи моделите на поведение. Тези проучвания помагат на бизнесите да разберат как промените в медиа потреблението се отразяват върху начина живот на потребителите - какво и колко гледат, колко и как четат, къде (на какви устройства), какви продукти и услуги си купуват. За Guerrillas, това познание е изключително важно, за да могат да изграждат и развиват диалога с потребителите си в един свят на споделяне.

Наскоро приключило проучване на IAB в Централна и Източна Европа, в което участва и IAB България, очерта поведението на онлайн потребителите по отношение на медиа потреблението, начините на достъп до Интернет, навиците на потребителите онлайн и тяхното преживяване по време на покупка (онлайн и офлайн). Проучването DigitalSCOPE 2014 бе проведено онлайн на база стандартизиран въпросник за региона и обхвана 6235 респонденти от България. Имам удоволствието и приятния ангажимент да бъда лидер на групата по “Проучвания“ към IAB България и да споделя с Вас част от резултатите.

Ето какви са най-важните резултати от DigitalSCOPE 2015 за поведението на потребителите:

1. Интернет е медиата с най-голямо потребление.

Среднодневно Интернет потребителите в България прекарват над 3,6 часа в Интернет, в сравнение с 2,8 часа пред телевизора, 1,6 часа слушане на радио и по половин час четене на вестник и списание /Фиг. 1/. Проучването показа също, че над 73% от потребителите в Интернет използват ежедневно Интернет, точно толкова използват и телевизия, 38% слушат радио всеки ден, 15% четат вестници ежедневно и 8% четат списания всеки ден.

Фиг. 1 Медиа потребление


Източник: DigitalScope 2014.

Смартфонът е с най-голямо проникване сред Интернет потребителите – 66% притежават смартфон /Фиг. 2/. България е лидер в региона по отношение на пенетрация на преносими компютри (65% от Интернет потребителите), настолен компютър (46%), мобилен телефон (30%), таблет (28%), е-четец (8%).

Фиг. 2 Достъп до устройства

Източник: DigitalScope 2014.

2. Мулти-екранност, мулти-задачност

86% от Интернет потребителите в България са в Интернет, докато гледат телевизия, 65% ползват Интернет на няколко устройства /Фиг. 3/. Докато гледат телевизия и са в Интернет, потребителите посещават сайтове, сърфират в Интернет (56%), проверяват електронната си поща (50%), използват социалните мрежи (46%), търсят продукти/услуги в Интернет, които са видели в телевизионна реклама (30%), извършват дейности, свързани с работата си/училището си (23%).

Фиг. 3. Мулти-екранност

Източник: DigitalScope 2014.

Печелившите дигитални стратегии на брандовете трябва да включват преживяването на различни устрoйства.

3. Какви са навиците на потребителите е-купувачи?

79% от потребителите е-купувачи са научили от Интернет за продуктите/услугите, които са закупили през последните 6 месеца, 54% - от семейството си и приятелите си, 40% от телевизия, 30% от реклама и т.н. (фиг. 4) и ползват повече от един източник на информация.

Фиг. 4. Източници на информация за закупени през последните 6 месеца продукти/услуги

Източник: DigitalScope 2014.

Дали обаче инвестициите в маркетинг в България са точно там, където потребителите черпят информация и се забавляват и прекарват най-много време – в Интернет? Отговорът е категорично не. Преобрадаващата част от инвестициите в маркетинг на българските рекламодатели (над 70%) отиват за телевизионна реклама, а под 12 % се инвестират в Интернет реклама (и то за всички Интернет рекламни канали, включително Google, Facebook и YouTube). В Европа, брандовете отделят 32 % за TV реклама и 27% за Интернет реклама от общите си годишни маркетинг бюджети. Guerrillas инвестират там, където са потребителите и следват модела на поведение.

Е-купувачите в България, са научили за продуктите/услугите, които са закупили през последните 6 месеца, от няколко типа интернет реклама, като от дисплей реклама (банери, брандинги, нестандартни рекламни формати (Rich Media)) са 26%, 24% от имейл реклама, 24% от линкове в статии, 23% от видео реклама, 22% от линкове в търсачките, 21% от присъствие на бранда в социалните мрежи и т.н. /Фиг. 5/.

Фиг. 5. Типове интернет реклама, от която е-купувачите са научили за продуктите/услугите

Източник: DigitalScope 2014.

76% от е-купувачите в България търсят информация за мнения за продукта/услугата в Интернет, 75% търсят нови продукти/услуги в Интернет,75% използват Интернет за намиране на най-добра цена, 70% при избор на продукт/оферта, 67% за избор на най-добър доставчик и споделяне на мнения, 64% при планиране на покупка използват Интернет и 62% използват Интернет за пазаруване /Фиг. 6/.

Фиг. 6 Влияние на Интернет върху процеса на покупка

Източник: DigitalScope 2014.

DigitalSCOPE 2014 показва, че 80% от българските онлайн потребители, които са търсили информация онлайн са направили покупка (офлайн или онлайн) през последните 6 месеца, a 66% са направили покупка онлайн през последните 6 месеца. Даните показват по-висок потенциал за покупка от данните за региона.

Сега имате възможността да използвате резултатите от независимото европейско изследване на тенденците за промяната в потреблението на медиите, еволюцията на консумацията на съдържание от телевизия и Интернет, онлайн активности, мобилна активност, електронна търговия, което да Ви подпомогне при създаването на Вашите успешни стратегии за развитие на бизнеса и марките.

Читателите на блога „Guerrilla Marketing” които желаят да получат презентацията с данните от DigitalSCOPE 2014 за България безплатно, могат да изпратят е-мейл до jnnconsult@gmail.com и с удоволствие ще Ви изпратя лично презентацията.

Присъединете се към Guerrilla Marketing групата във Facebook, за да споделяме заедно добрите примери!

..........................................................................
Жанет Найденова
Маркетинг консултант
Certified Master of Guerrilla Marketing Coach
GSM: +359 888 616 498
e-mail: jnnconsult@gmail.com
twitter: @jnnmarketing
LinkedIn: bg.linkedin.com/in/janetnaidenova/
Blog: http://jnnmarketing.blogspot.com
Seminars: http://www.guerrilla-marketing.eu