Guerrilla Marketing. Какво означава КЛИЕНЪТ?

В офиса на мой приятел видях нетрадиционен отговор на въпроса “Какво представлява клиентът”, поставен в рамка като сертификат и не мога да не го споделя с Вас :-)

Ето какво пишеше на сертификата, закачен на почетно място на стената в красива рамка:

Какво означава клиентът?

- Клиентът е най-важният човек, влязъл някога в този офис … лично, по пощата или по телефона.

- Клиентът не е зависим от нас … ние зависим от него.
- Клиентът не ни прекъсва работата…, той е целта и.
- Ние не му правим услуга, като го обслужваме…, той ни прави услуга, като ни дава възможност да го сторим.
- Клиентът не е човек, с когото трябва да спорим или да се сравняваме. Никой досега не е победил клиента в спор.
- Клиентът е човек, който ни съобщава нуждите си. Нашата работа е да го задоволим с печалба за него, и за себе си.

.........................................................

ПОКАНА за Първия в България Балкански Бизнес Форум “За Вашия успех -регионален опит от ТОП мениджъри”

26-27 Април 2012, Хотел Холидей Ин, София

Ако за вас и вашия бизнес е важно да разширите мрежата си от бизнес партньори и клиенти в съседните страни със сигурност този форум е за Вас. Ще видите и чуете добри практики за мениджърите на малките и средни предприятия в България, Македония, Румъния и Сърбия и ще почерпите опит от ръководителите на големите компании - производители и износители от региона. Ще бъдат представени актуални концепции от пазара, и световни тенденции в индустрията чрез споделянето на добри бизнес практики от ТОП мениджъри в различни сектори на икономиката, както и пазарни анализи и съвети за развитието на бизнеса. Можете да изградите мрежа от предприемачи, споделящи сродни идеи и преследващи общи цели за бизнес успех и да спечелите 3000 лева бюджет за реклама на твоя бизнес от организаторите!

<!--[if !supportEmptyParas]--> Специално зa читателите на блога, организаторите сп. ENTERPRISE и Център за предприемачество и управленско развитие - CEED предоставят специалeн код за отстъпка от 50% (така таксата за участие с отстъпката е 75 лв. без ДДС). Кодът е “Жанет”, който се въвежда във формата за онлайн регистрация на адрес: http://mysuccess.bg/registration в полето за фирма (след името на Вашата фирма).

Повече информация за Балкански Бизнес Форум ще намерите на http://mysuccess.bg .

.......................................................................Присъединете се към общността на Guerrilla Marketing във Facebook: http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=91203901500 за да споделяме заедно!

.......................................................................

Guerrilla Marketing. Печелившият маркетинг.

Маркетингът е процес, а не еднократно събитие. Той има начало, развитие, но няма край. Затова маркетингът трябва да се разглежда като един непрекъснат процес. Планирайте Вашия маркетинг, изпълнявайте го, измервайте ефективността от него и го анализирайте с цел при следващата кампания да го подобрите, да го направите по-ефективен, да го промените, ако се наложи дори да го забавите, но никога не го спирайте. Защо?

Да спрете маркетинга не е най-добрата идея, защото:
- Пазарът постоянно се променя, а хората бързо забравят;
- Конкуренцията не изчезва;
- Маркетингът е ключов за оцеляването и растежа;
- Маркетингът помага за задържането на съществуващите клиенти;
- Той затвърждава идентичността на фирмата;
- Маркетингът предоставя преимущества пред конкурентите, които не го зачитат като ключов елемент;
- Маркетингът позволява на бизнеса да продължи да оперира;
- Ще загубите инвестираните досега средства в маркетинг;
- Ще загубите бизнеса си!

От всички стъпки на планиране, изпълнение, измерване и анализиране, управлението на самия процес "маркетинг" отнема най-много време. Отнема сравнително кратко време, за да разработите Вашата маркетинг атака и да я лансирате, но е необходим целият живот на бизнеса ви, за да управлявате, наблюдавате и подобрявате маркетинг атаката. Не забравяйте, че Вашите умни и мотивирани конкуренти Ви анализират постоянно и дават всичко от себе си, за да ви победят на арената на маркетинга.

Тези, които успяват в бизнеса, разбират в дълбочина значението и важността на термините "клиентска база" и "дългосрочни взаимоотношения с клиентите". Най-големите печалби за фирмите в дългосрочен план идват от удовлетворените клиенти. А днес, в трудното време, когато борбата за място на пазара е още по-ожесточена, трябва да обръщаме изключително внимание на клиентите, защото те са всъщност нашия бизнес. Един доволен клиент се връща отново и отново и води след себе си още нови клиенти. Не еднократната сделка, та било то и по-голяма, а постоянните покупки от един клиент носят по-големи печалби.

Средностатистически на една фирма би струвало шест пъти повече средства, за да спечели нов клиент, отколкото да продаде нов продукт или услуга на вече съществуващ клиент.

Предизвикателството се състои в това да продавате повече на съществуващите клиенти за по-дълъг период. Кое е критичното за генериране на по-голяма печалба от съществуващите клиенти? Това е последователността и постоянството на Вашия маркетинг към тях. Обикновено мениджърите изпращат едно писмо с каталог, брошура или фирмен профил, обаждат се веднъж по телефона, изпращат един факс или e-mail и чакат. Чакат клиентът да посети страницата им в интернет, да пусне поръчка или да зададе въпрос.

Но съществуват много причини, поради които това не се случва. Например:
- Клиентът е забравил за предложението;
- Писмото е изхвърлено;
- Електронното съобщение е изтрито;
- Клиентът е претоварен с толкова. много всекидневни неща, че няма време да реагира на предложението;
- Клиентът няма достатъчно информация, за да вземе решение;
- Клиентът счита, че не познавате неговите конкретни нужди и проблеми;
- Клиентът не е мотивиран да действа.

Когато сте спечелили един клиент, трябва да направите всичко възможно, за да изградите дългосрочни отношения с него. 70% от изгубения бизнес не се дължи на лошо обслужване или качество, а на факта, че клиентите се игнорират след продажбата.

За да успеете в бизнеса, е необходимо да реализирате постоянно и успешно вашия маркетинг.

Какво не е печелившият маркетинг:
- Скъп;
- Лесен;
- Общ;
- Губене на време;
- Нещо, което се учи в училище;
- Нещо, което се намира в книгите по маркетинг;
- Нещо, което знаят и нашите конкуренти;
- Но трябва да бъдете спокойни именно защото той не е всичко това.

В противен случай всеки щеше да го знае и да го практикува и нямаше да успеете повече от другите. Не спирайте! Маркетингът е процес, а не еднократно събитие. Това e тайната на печелившия маркетинг!

...................................................................
Присъединете се към групата на Guerrilla Marketing във Facebook на адрес: http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=91203901500 !

Guerrilla Marketing. Новите клиенти ще Ви струват 5 пъти по-скъпо от настоящите!

Най-ценният актив на Вашия бизнес са Вашите КЛИЕНТИ! Guerrilla мениджърите знаят, че ще Ви струва 5 пъти по-скъпо, ако се опитате да продадете Ваш продукт или услуга на нов потенциален клиент, отколкото да продадете същия този продукт или услуга на настоящ клиент! Затова изключително важно е да насочите усилията си към превръщането на Вашите клиенти от напълно непознати фирми и хора, в добри партньори и приятели. Това редуцира цената на маркетинга и подсилва връзките и взаимоотношенията с клиентите Ви.

Маркетингът е все повече битка за спечелване съзнанието на клиента и все по-малко битка между продуктите и услугите

Като сертифициран Guerrilla Marketing треньор бих Ви посъветвала да търсите и реализирате печалбите на фирмата от съществуващите си клиенти. Изключително важно е да планирате и изпълнявате постоянно последващи действия с Вашите клиенти, водещи към увеличаване честотата и обема на техните поръчки. Когато поддържате постоянни взаимоотношения с Вашите клиенти, те Ви имат доверие. И в ерата на Интернет хората ще купуват от този, комуто имат доверие. Вашите клиенти знаят, че Вие продължавате да се грижите за тях и след покупката. Те знаят, че има причина Вие да поддържате постоянно връзка с тях. Клиентите Ви познават, те Ви имат доверие и с готовност ще прочетат информацията, която им изпращате за нов продукт или услуга и в случай на потребност ще я закупят именно от Вас. Настоящите Ви клиенти винаги ще бъдат склонни да закупят нужния им продукт или услуга от Вашата фирма, вместо да експериментират с друга фирма, която не е спечелила тяхното съзнание и доверие.

70% от изгубения бизнес не се дължи на лошо обслужване, а на факта, че клиентите се игнорират след продажбата

Най-приоритетно за Вас е да наблегнете върху тактиката на постоянни последващи действия с клиентите Ви. Едно успешно планиране на тези действия е например следната последователност:
· 48 часа след като клиент закупи за първи път стока или услуга от Вас, изпратете писмо, с което да му благодарите за покупката на стоката или услугата;
· Три или четири седмици след това изпратете друго кратко писмо, с което да попитате клиента дали е напълно доволен от стоката или услугата, която е закупил и дали има нужда от още нещо;
· Три месеца по-късно изпратете информация за нови продукти и услуги, които биха представлявали интерес за клиента и т.н.
· Година по-късно от датата на първата покупка изпратете благодарствено писмо или картичка по случай едногодишното Ви сътрудничество и т.н.

И така продължавайте регулярно и постоянно да поддържате директен контакт с Вашите клиенти. По този начин Вие доказвате, че наистина се грижите за тях и ще бъдете до тях, когато те имат нужда от Вас и Вашите продукти и услуги. Работете усърдно и постоянно с енергия и увереност в това, което вършите и в ползата, която предоставяте на клиента!

................................................................................................
Следващият практически семинар “GUERRILLA MARKETING: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” е на 14.09.2009 г. във Варна! Заповядайте! Ще се радвам да се запознаем лично! За допълнителна информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
..................................................................................................

Guerrilla Marketing. Колко струва КЛИЕНТЪТ?

Отделете минута, за да определите една критична маркетинг статистика: Каква е стойността на всеки клиент за времето, през което той продължава да купува Вашите продукти и услуги?

Защо тази статистика е толкова важна?

1. Защото тя ще Ви помогне да определите колко бихте желали да инвестирате за да привлечете нов клиент.

2. Защото тази статистика Ви кара да осъзнаете колко Ви струва да загубите клиент, след като вече веднъж сте го спечелили.

Бих искала да Ви покажа как да изчислите стойността на Вашите клиенти с един пример:

Federal Express е компания, която се фокусира върху стойността на клиента. Ако една средно голяма компания изпраща по 30 пакета на седмица (плаща по 25$ за всеки), това прави 750 $ седмично, или 18750 $ за една година. Ако клиент се ядоса за доставка от 25 $ и се обърне към друг конкурент, Federal Express губи хиляди долари. Затова всеки един супервайзор на Federal Express е упълномощен веднага да заплати 100 $ на място за всяка от закъснелите доставки без да задава никакъв въпрос. 100 $ е ниска цена, която трябва да се плати за да се задържи клиент с 18750 $ годишен оборот към компанията.

За да изчислите стойността на един клиент, отговорете на следните лесни въпроси:

· Ако продължите да предоставяте добро обслужване и качество, колко дълго клиентът ще продължи да купува от Вас­­­­? ­­­­
_________________________________________


· Колко пари ще похарчи клиентът в продължение на една година, купувайки Вашите продукти и услуги?
_________________________________________

· Умножете това количество пари по продължителността на време, през което клиентът ще купува Вашите продукти и услуги. Това е стойността на един клиент по време на целия му “живот” с Вас.
_________________________________________

Това число трябва да се вреже дълбоко във Вашето съзнание! Запишете тази стойност, поставете я на бюрото си и я споделете с всички Ваши колеги. Това ще помогне на екипа Ви да се фокусирате върху критичните елементи от изграждането на Вашия печеливш бизнес: задържането на настоящите клиенти и колко да инвестирате, за да спечелите нови клиенти!

................................................................................................
Можете да разгледате видео-клипове от практическата лекция “GUERRILLA MARKETING: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” във Варна, на 17.07.2009, в Guerrilla Marketing канала в Youtube.com на адрес:
http://www.youtube.com/profile?user=JanetNaidenova&view=videos

Фото слайд шоу от лекцията, можете да видите в галерията във Flickr на адрес:
http://www.flickr.com/photos/janet_naidenova/sets/72157621552486163/show/

Следващата практическа лекция “GUERRILLA MARKETING: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” ще е отново във Варна, на 14.09.2009 г. Заповядайте! За допълнителна информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
...............................................................................................